岗位职责：
1、熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；
2、根据客户车辆使用情况，分析客户类型，整理完善客户信息管理；
3、组织前台、大客会议，布置及检查落实情况，组织协调前台、大客工作，合理分工、统筹安排，每天检查前台环境卫生和仪容仪表，保持良好的工作秩序；
4、负责督促、检查预约系统的正常运作，确保达到预约率目标；
5、负责前台、大客值班安排及接待台轮班的安排；
6、负责前台5S管理与检查、各种促销物品的摆放、入厂维修车辆及现场车辆的调度、监督完善前台业务看板及管理看板的及时更新；
7、负责监督检查保险业务完成情况（如报案、交残、手续）；
8、制定月度精品销售任务并组织实施；
9、协助服务部经理负责绩效政策的修正，协助服务部经理制定提升产值、维修利润的业务开发计划，协助服务部经理制定CS目标，协助服务部经理制定市场促销方案，并组织实施；
10、负责服务顾问、大客户专员、保修专员、及时接待绩效考核，并对考核结果定期向服务部经理汇报；
11、负责服务顾问、保修专员、SA接待等岗位人员的培训及考核；
12、负责管辖人员的培养及储备；
13、负责协调下属人员之间、本部门与相关部门之间关系；
14、监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；同服务人员分享顾客满意度信息；
15、各种关系维护；
16、上级安排的其他公司工作；

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；
2、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解基本财务知识，客户服务技巧；
3、熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，具备网络知识，驾驶熟练；
4、具有良好的职业道德、具有较强的管理能力、社交能力、人际沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、具有厂家认证的银级证书。